Solutions services clients – SSC
Les Solutions Service Client – SSC vous permettent de bénéficier d’une assistance personnalisée à chaque étape de la vie de vos produits lors :
- de la commande-livraison
- du service après-vente – SAV
- de la facturation
Chacune des prestations peuvent-être souscrites indépendamment les unes des autres.
Vos bénéfices
- Bénéficiez d’un accompagnement opérationnel assuré par l’un de nos experts
- Disposez de reporting complets avec des tableaux de bords mensuels et des réunions régulières avec l’expert
- Identifiez les axes d’amélioration afin de mettre en œuvre les plans d’actions appropriés et bénéficiez d’une procédure d’escalade si nécessaire
Les usages
Les prérequis
Les prérequis
Être titulaire du contrat Solutions Service Client – SSC
Être titulaire d’au moins un contrat parmi les offres associée:
Commande-livraison : les solutions Fixes Entreprises et Grand Public suivantes, commandées via Frontal Commande Intégré – FCI :
- Core Ethernet LAN – CELAN
- Core Ethernet Entreprises – C2E
Digital Subscriber Line Entreprises – DSLE - Collecte Ethernet Optique Opérateurs – CE2O
Liaison Partielle Terminale – LPT - Virtual Private Network Haut Débit – VPN HD
Service après-vente : les solutions suivantes, déposées via e-SAV :
- Core Ethernet LAN – CELAN
- Core Ethernet Entreprises – C2E
- Digital Subscriber Line Entreprises – DSLE
- Collecte Ethernet Optique Opérateurs – CE2O
- Liaison Partielle Terminale – LPT
- Virtual Private Network Haut Débit – VPN HD
- Lien Fibre Optique – LFO
- Dégroupage : Accès à la boucle locale en Dégroupage Total – Partiel
- Accès DSL – DSL Access
- DSL Collect Ethernet
- DSL Collect IP
- Vente en Gros del’Abonnement – VGA
- Vente en Gros de Trafic + – VGT +
Facturation : l’ensemble des produits et des services du catalogue Orange Wholesale France hors solutions Mobile