- e-SAV Test : réalisez des tests sur des équipements et certains éléments de réseau
- e-SAV Signalisation : déposez et suivez vos signalisations
e-SAV
e-SAV vous permet de gérer vos signalisations sur les offres Orange Wholesale France grâce à 2 volets fonctionnels :
Vos bénéfices
- Suivez en temps réel le traitement des signalisations et bénéficiez d’un historique
- Évitez les signalisations à tort en utilisant e-SAV Test
- Gagnez en autonomie grâce à ce service disponible 7j/7
Les usages
Vos besoins
Vous souhaitez éviter les signalisations à tort ?
Vous pouvez réaliser des tests lorsque vous constatez des dysfonctionnements issus du réseau d’Orange sur le service fourni à votre client. Le service e-SAV vous permet de procéder à des tests et diagnostics à distance avant toute dépose de signalisation sur l’ensemble des offres de notre catalogue.
Vous souhaitez qu’un technicien Orange intervienne chez l’un de vos clients si cela est nécessaire ?
Le service e-SAV vous permet de prendre un rendez-vous dans le planning des techniciens d’Orange lorsqu’une intervention physique est nécessaire.
Les prérequis
Prérequis techniques
- Mode en ligne : disposer d’un login et d’un mot de passe pour se connecter à l’espace client
- Mode intégré : obtenir et mettre en place un certificat d’authentification sur son Système d’Information
Prérequis juridiques
- Être titulaire d’au moins un contrat d’offre Orange Wholesale France
- Être titulaire du contrat e-SAV
Les solutions associées
e-SAV est disponible pour l’ensemble des offres Orange Wholesale France.
