Nos prestations de services
Le catalogue de services regroupe une gamme de services d’accompagnement simple et adaptée à vos besoins.
Bénéficiez du soutien et de l’expertise d’Orange Wholesale France en souscrivant à nos offres d’accompagnement personnalisé. Nos experts, spécialisés par domaine, sont à vos côtés durant les différentes étapes de la vie de vos produits pour vous aider à réaliser vos projets.
Pack Initial
Ce pack regroupe l’ensemble des services que nous vous mettons à disposition, sans surcoût, dès que vous souscrivez à nos solutions.
Pack Confort
Vous souhaitez un accompagnement personnalisé qui facilite les moments clés de votre activité.
Services à la carte
Vous choisissez, selon vos besoins, d’être accompagné plus spécifiquement sur une ou plusieurs étapes de votre parcours opérateur. En complément du Pack Initial ou Confort.
En savoir plus
Pack Initial
Pack confort
Services à la carte
Pack Initial
- Les e-services : un ensemble d’outils digitaux mis à votre disposition pour réaliser votre parcours client en toute autonomie.
- L’Espace Opérateurs : un espace client dédié et sécurisé accessible depuis internet.
- L’accueil nouveau client : une présentation complète de votre espace client par un Chef de Projet Opérateur lors d’un rendez-vous de bienvenue dédié. Des outils digitaux sont à votre disposition pour retrouver les informations présentées en séance (un document PDF interactif, des vidéos de présentation de l’Espace Opérateurs et des e-services).
- L’accueil – des outils et des hommes : une mise à votre disposition d’outils digitaux et d’une structure humaine pour vous accompagner à chaque étape de votre parcours.
- La matrice d’escalade standard : une matrice d’escalade vous est systématiquement proposée en cas d’aléa pour une commande ou pour un ticket SAV.
- Le tableau de bord standard : des tableaux de bord mensuels vous permettant de suivre vos commandes et tickets de service après-vente. (en construction)
- L’accompagnement SI niveau 1 & 2 :
- N1 : une documentation complète de chaque e-service pour vous accompagner lors de son implémentation en mode intégré (machine to machine)
- N2 : un accompagnement humain en cas de difficulté majeure lors de l’implémentation d’un nouvel e-service en mode intégré (en construction)
Pack confort
- Le Responsable Service Opérateurs : un interlocuteur dédié et nominatif qui vous accompagne et vous conseille pour vos commandes et en service après-vente (SAV).
- Le comité de pilotage périodique : assuré par le Responsable Service Opérateurs, il vous permet de suivre de manière personnalisée et privilégiée les commandes et tickets en après vente (SAV).
- La matrice d’escalade personnalisée : une matrice d’escalade nominative est proposée en cas d’aléa pour une commande ou pour un ticket SAV.
- Le tableau de bord conseil : une prestation mensuelle d’analyse et de conseil de vos KPI en production et service après vente.
- Le référent Commande/Livraison : le pilotage d’un nombre mensuel prédéfini de commandes sensibles par un référent nominatif.
- Le référent Service Après-Vente : le pilotage d’un nombre mensuel prédéfini de tickets SAV critiques par un représentant de l’équipe Référent SAV.
- Le référent Facturation : un suivi personnalisé des dossiers de facturation structurants en cours par un référent nominatif.
Services à la carte
- Le Chef de Projet Opérateur : un accompagnement qui vous permet de disposer d’un interlocuteur expert dédié pendant toute la durée du projet.
- Les prestations sur mesure : la co-construction d’une offre personnalisée, adaptée à vos besoins, quel que soit le domaine concerné. Notre accompagnement couvre tout notre domaine d’expertise pour s’adapter à vos exigences.
- Les prestations ponctuelles : des prestations prédéfinies et adaptées à vos besoins, bénéficiant d’un cadre contractuel simplifié.
- L’accompagnement Service Après-Vente : une prestation d’expertise Service Après Vente vous permet d’accélérer la résolution de toute défaillance de votre produit, grâce à une investigation de bout en bout. (en construction)
- La prestation Audit & Conseil : Orange vous met à disposition ses experts et sa connaissance des réseaux télécoms, au travers de prestations d’audits et d’expertises, afin de vous aider à vous développer et d’accompagner vos projets de transformation. (en construction)
- L’accompagnement Infrastructure et Génie Civil : un expert qui assure des formations et réalise des prestations ponctuelles à la demande.