e-Soutien
e-soutien est un outil de SAV dédié aux e-services
E-soutien permet :
- Le dépôt de signalisation en cas de dysfonctionnement ou de difficulté d’accès à un e-service
- menus déroulants pour choisir le e-service concerné et le « symptôme » rencontré – possibilité d’ajouter une pièce jointe (copie écran par ex.)
- renvoie un accusé réception avec la référence du ticket
Vos bénéfices
- Permet de centraliser le soutien des e-service et d’optimiser le processus de traitement par OWF
Les usages
Les prérequis
Les e-services associés
Les prérequis
• Adhérer aux CG / CS e-services
• Service non payant
• Disponible en ligne (IHM)
Les e-services associés
Pré-qualifier les commandes, faire des cotations
Commander et prendre des rendez-vous
Réaliser des tests d’équipement et gérer des signalisations
Consulter les factures, transférer des fichiers